​​​​Tomás Morla​

Novaquality Consulting - Madrid, España

​2014 - actualidad

 

- Santalucia - Centro de Excelencia Analítica: Es el área encargada de gobernar, centralizar y garantizar la calidad del dato dentro de la compañía. Defiendo, junto con las áreas usuarias, criterios, repositorios y tablas para el consumo de datos y la elaboración de sus informes periódicos. Mis labores principales abarcan:

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· Definición, junto con el área de negocio, de los criterios y características principales para la obtención de los modelos de Valor de Cliente de la compañía. 

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· Elaboración de indicadores y tablas de entrada para los informes del Seguimiento de la Siniestralidad de Hogar, reportados en SAS Visual Analytics.

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· Generación de los kpis y fuentes de datos para alimentar los modelos de Fuga de Hogar.

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· Adaptación de los procesos regulatorios del Área de Riesgos (Capital Económico y Capital Regulatorio) y del Departamento Financiero (Conciliación de Primas) a los sistemas de información de la compañía (SAS).

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· Creación de entornos analíticos para dar visibilidad y facilitar la disponibilidad de información de Campañas de Marketing.

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· Generación de las fuentes de datos que participan en los nuevos modelos de analítica avanzada de la compañía.

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- ISBAN - BU Finanzas: Es el área encargada del soporte y evolución de la herramienta ECT de capital económico del Banco Santander, desarrollada en SAS Base. Sus labores principales son:

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· Resolución de incidencias dentro de la ECT.

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· Adaptación de la herramienta a los nuevos requerimientos proporcionados por el ente regulatorio.

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- Orange - Operaciones: El área de Operaciones actúa como proveedor interno de la compañía, garantizando la disponibilidad y la calidad de los datos relacionados con el clientes. Las principales labores realizadas son:

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 · Establecer los criterios  y medir la evolución de los principales kpi's que reflejan la relación cliente-compañía.

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 · Extracciones Ad-Hoc de casuísticas concretas de cliente para analizar el comportamiento y medir efectividad de campañas,.

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Everis - Madrid, España

​2007 - 2014

 

- Jazztel: con el despliegue de la fibra óptica en la península, Jazztel creó un departamento para la supervisión del todo el proceso, nuestras principales tareas eran:

 

 · Coordinar con Movistar la operativa de actuación para la reducción de costes. 

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 · Identificar y gestionar las zona de actuación de los proveedores de fibra. 

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 · Centralizar toda la información relativa al despliegue y reportar periódicamente a las áreas implicadas del estado del mismo  

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- Ono- Data Warehouse: El área de sistemas de información requería adaptar sus entornos operacionales a nueva información disponible. Para ello nos centrábamos en:

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 · Desarrollo de nuevas funcionalidades para la segmentación del cliente.

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 · Adaptar los kpis existentes y crear nuevos indicadores de acuerdo a la nueva información disponible.

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- Orange - Inteligencia de Mercado: Desde IM se supervisan todas las acciones destinadas a conocer la satisfacción del cliente con la compañía. Entre las labores principales desarrolladas destacan:

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 · Elaboración, junto con el usuario de negocio, de las encuestas IVR para medir la satisfacción del cliente con las distintas áreas de la compañía.

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· Análisis de los resultados de las encuestas IVR para identificar palancas y actuar  en la toma de decisiones y acciones de negocio.

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· Diseño y extracción del SAC, encuesta de satisfacción de cliente con Orange, kpi con incidencia del 60% en el resultado de la valoración interna de la compañía.

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- Orange - BI: El área de BI es la encargada de gestionar y dar soporte a los entornos analíticos y operacionales de Orange, basados en BBDD Oracle. Entre sus tareas principales están:

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 · Supervisión de las cargas periódicas de entornos de Clientes

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 · Desarrollo de nuevas funcionalidades solicitadas por los usuarios de negocio (pl/sql).

 

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